Анализируйте тизеры конкурентов, делайте лучше Попробовать бесплатно

6 вариантов обратной связи, которая точно увеличит продажи

24 июня 2015 12:27
1 375 0

Кто лучше всего сможет ответить на вопрос, что нужно сделать, чтобы клиент покупал чаще, больше и дороже? Конечно, сам покупатель! Давайте разберемся, как наиболее эффективно использовать такой незаменимый в арсенале каждого маркетолога инструмент, как обратная связь с клиентом. 

Самая большая сложность в обратной связи состоит в том, как заставить клиента вступить в контакт. 

К сожалению, не все маркетологи уделяют достаточно внимания на налаживание обратной связи, считая это пустой тратой времени. Рассмотрим несколько вариантов, как заставить пользователей поговорить с вами. 

1. Мгновенная обратная связь

Общаясь с человеком лично, можно понять, что он чувствует, в чем сомневается или чем руководствуется при покупке товара. Умея вывести покупателя на нужные эмоции, опытный продавец сможет вовремя согласится с клиентом, пойти на уступки или надавить на больное, не оставив ему возможности уйти без покупки.  А что делать продавцам на диджитал рынке? Тоже самое! Отслеживайте настроение покупателей. Когда пользователь покидает лендинг совершив целевое действие или нет, задайте ему вопрос перед уходом. «Нашли, что искали?», «Оцените оффер?», «Наш менеджер готов ответить на все ваши вопросы» и т.д. 

2. Онлайн чат

Не все могут позволить себе позвонить по телефону и задать интересующий их вопрос. Кто-то из-за того, что заикается или стесняется своего голоса, у кого-то нет возможности говорить, так как рядом спит ребенок или находится слишком любопытный коллега. В этом случае на помощь придут онлайн чаты, которые смогут обеспечить оперативный ответ службы тех. поддержки. 

3. Работа с отзывами 

Часто ли вы оставляете отзывы после очередной покупки? Скорее всего нет. Если процесс покупки прошел без проблем, то это воспринимается как должное и быстро забывается. Так и у ваших покупателей. А ведь, если клиент оставил положительный отзыв, вы получаете мощный инструмент для убеждения новых клиентов. Достался отрицательный? Ничего страшного, благодарим и делаем выводы. В любом случае старайтесь собрать как можно больше отзывов своих клиентов. 

4. Важный рейд 

Несомненно, у главы компании много более важных занятий, чем личное общение с клиентами. Но выкроить время на то, чтобы совершить плановый «визит вежливости» к самым прибыльным клиентам в виде личного e-mail, например, он просто обязан. Так клиентам будет казаться, что их мнение ключевое. 

5. Звонок

Звучит зловеще, не правда ли? Несмотря на то, что есть много возможностей пообщаться с клиентом без личного разговора, телефонный звонок остается одним из самых эффективных способов. Настроив собеседника на нужный лад, вы сможете услышать много полезных советов, которые в будущем увеличат количество продаж.

6. Ремаркетинг на страже увеличения продаж  

Всем давно известно, что гораздо проще и дешевле продать что-то клиенту, который хоть раз что-то купил, чем привлекать нового. Для увеличения количества лояльных клиентов, надо работать над тем, чтобы купить оффер максимально просто. Обратная связь в любом виде, в этом случае, дает возможность узнать, что важно вашим клиентам и дать им это. 

Ищите полезные сервисы, которые значительно могут облегчить жизни маркетологу? Мы подобрали для вас несколько здесь

, , , , ,
Еженедельная рассылка о новостях медийной рекламы и акциях Advancets

Комментарии

Авторизируйтесь чтобы оставлять свои комментарии
События
  • На данный момент событий нет
Статьи по теме
Как удвоить конверсию товарного лендинга
5 советов для продвижения бизнеса в Instagram
Что нужно знать современному маркетологу?
© 2012 - 2016 Advancets. All rights reserved
Наверх