Анализируйте тизеры конкурентов, делайте лучше Попробовать бесплатно

7 советов по Omni-channel маркетингу для новичков

23 июня 2015 13:43
1 143 0

Как часто клиенты не совершают покупку только потому, что в магазине не оказалось пары обуви нужного размера или конкретной модели телефона, а при заказе через интернет-магазин, им не перезвонили после добавления товара в корзину?

Многие компании теряют своих покупателей из-за того, что не смогли наладить многоканальный сбыт своей продукции. Представьте: потенциальный покупатель сидит дома, в уютном кресле с ноутбуком. Он решил, что самое время заняться своим здоровьем и начать бегать по утрам, а для этого ему нужны новые кроссовки. Он уже определился с нужной моделью, добавил ее в корзину, как вдруг обнаружил, что опаздывает на встречу с друзьями, закрывает ноутбук и уходит.

Все? Клиент потерян? Возможно. Но только не в случае, если он оформил заказ в интернет-магазине Zappos. В следующий раз, с какого бы устройства он не зашел на их сайт, в корзине будут лежать выбранные кроссовки с призывом поскорее оплатить товар и наслаждаться покупкой. Даже если покупатель окажется настолько забывчивым или не внимательным, что в ближайшие пару дней так и не купит пару обуви, ему заботливо напомнят об этом сообщением, в котором предложат скидку или подарок. Все. Кроссовки проданы!

Приведенный пример наглядно демонстрирует возможности Omni-channel маркетинга или многоканального (универсального маркетинга). Суть данного подхода в том, что компания должна обеспечить максимально комфортные условия для покупки товара потребителем, где бы он ни находился. 

7 советов для разработки рекламной стратегии Omni-channel маркетинга

1. Примерьте шкуру покупателя

Пройдите сами весь процесс приобретения товара, который обычно совершает покупатель. Быстро ли отвечает служба тех поддержки? Все ли товары есть в наличии? Сколько способов оплаты предусмотрено? 

Проделав такую работу можно выявить много неучтенных этапов, на которых теряется часть клиентов.

2. Анализируем все! 

Все ваши исследования будут бесполезны, если не будет точных расчетов и анализа изменений. 

 Теперь у нас есть возможность измерять успех с точки зрения реакции реальных людей, в дополнение к анализу отдельных кампаний. Мы стремимся сбалансировать использование данных о клиентах.

Julie Bernard, Macy’s inc. 

3. Сегментируйте аудиторию

В зависимости от того, кто является типичным представителем вашей целевой аудитории, необходимо продумывать каналы и способы продаж, оформление магазинов (как онлайн, так и офлайн), разработку акций или спец. предложений.

Ни для кого ни секрет, что девушка 25 лет, которая хочет купить себе телефон, чтобы общаться с подружками и сидеть в интернете, и мужчина 50 лет, выбирающий планшет для работы – представители совершенно разных целевых групп, и при покупке будут ориентироваться на различные критерии.

4. Цепляйте контентом

Вы должны быть повсюду: давайте полезные советы на своем блоге, присылайте выгодные акции в email- рассылке, развлекайте смешными постами в социальных сетях. Только будучи на слуху, можно быть уверенным, что, когда клиент захочет что-либо приобрести, он обязательно вспомнит про вас.

5. Обеспечивайте лучшее обслуживание для ваших клиентов

Стремитесь довести сервис до идеала! Особенно в отраслях с большой конкуренцией выжить можно только при помощи внимания к покупателю и удовлетворению его потребностей.

6. Кроссплатформенность в широком смысле

В течении дня среднестатистический человек может зайти в интернет с мобильного телефона (иногда и с нескольких), с компьютера, ноутбука и планшета. Ваш сайт должен быть адаптирован под каждое из этих устройств.

7. Действуйте! 

Многие маркетологи слышали про эти советы, но продажи в их компаниях не выросли и покупателей больше не стало. А все потому, что эти советы надо применять, а делают это единицы.

,
Еженедельная рассылка о новостях медийной рекламы и акциях Advancets

Комментарии

Авторизируйтесь чтобы оставлять свои комментарии
События
  • На данный момент событий нет
Статьи по теме
5 советов для продвижения бизнеса в Instagram
Что нужно знать современному маркетологу?
Видео-фон для продающего лендинга
© 2012 - 2016 Advancets. All rights reserved
Наверх